COOPI sta cercando un/a Addetto/a Back Office Amministrivo e Donor Care presso la sede di Milano

Descrizione delle attività

La figura ricercata sarà inserito all'interno dell'Ufficio Raccolta Fondi da Individui con l’obiettivo di contribuire alle attività dell’ufficio. 

Gestione database

• inserimento delle nuove anagrafiche e donazioni provenienti da tutti i canali (conti correnti postali, conti correnti bancari, carta di credito, paypal);
• creazione dei flussi per la ricezione delle donazioni ricorrenti e inserimento degli esiti in database;
• attività di aggiornamento ed analisi del database;
• inserimento e revoca o aggiornamento di accordi per donazioni ricorrenti o per sostegno a distanza;
• realizzazione di liste per invio di comunicazioni tramite estrazioni specifiche da database.

Attività di reportistica

• creazione della reportistica mensile sullo stato delle donazioni; produzione di testi per la gestione del donatore (es. welcome, ringraziamenti, follow up, attestati ecc);
• preparazione delle comunicazioni cartacee (imbustamento e organizzazione pick up).

Rappresentanza COOPI

•  rapporti con i vari stakeholder esterni (Poste Italiane, Fornitori del database ecc);
• presenza attiva agli eventi organizzati dall’Ufficio Raccolta Fondi e supporto nella preparazione.

Contabilità e problem solving

• monitoraggio delle quadrature mensili e confronto con l’amministrazione;
• risoluzione di eventuali problemi legati alla ricezione delle donazioni regolari.

Gestione delle comunicazioni

• ricezione e risposta delle email dei donatori;
• gestione delle telefonate inbound e outbound dei donatori (es. per richiesta dati, promemoria di donazione, promemoria carta di credito in scadenza, upgrade donazioni, mancato invio donazione regolare, revoca donazioni, ecc).

Gestione risorse umane

• gestire le persone in stage o in servizio civile a supporto dell’ufficio.

Competenze richieste

• Esperienza di almeno 1 anno nella gestione dei donatori;
• Predisposizione all’analisi e interpretazione dei numeri;
• Utilizzo di database per la raccolta fondi;
• Ottime capacità organizzative;
• Ottima predisposizione ai rapporti interpersonali;
• Buone capacità di comunicazione sia scritta che al telefono;
• Rispetto delle scadenze costanza e metodicità;
• Autonomia operativa;
• Conoscenza del pacchetto office;
• Interesse per la Cooperazione internazionale, settore non profit e fundraising.

COOPI si impegna a rispondere solamente ai CV che rispondono ai requisiti minimi e che potranno essere contattati anche prima del termine previsto.

COOPI - Cooperazione Internazionale è un’organizzazione non governativa italiana, laica e indipendente, fondata a Milano nel 1965. Da oltre 50 anni COOPI è impegnata nella lotta contro la povertà e nell’accompagnamento delle popolazioni colpite da guerre, crisi socio-economiche e calamità naturali verso la ripresa e lo sviluppo. COOPI opera in 30 Paesi di Africa, Medio Oriente, America latina e Caraibi con progetti che favoriscono l’accesso all’acqua e all’energia, il diritto alla salute e l’educazione delle comunità più svantaggiate.